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網絡服務

在信息技術飛速發展的今天,知識、信息的共享與創新已經成為一個企業乃至一個國家取得競爭優勢的支柱。作為培養高素質創新人才、技能人才的高等院校,也必須將信息化作為一種重要的戰略決策和技術手段。

 

我院的信息化規劃首先應與學院的戰略目標和長遠規劃為導向,注重應用、服務和效益,提高信息化應用層次。信息化建設的內涵要貼近教學,實現信息化和教學的融合。信息化建設不是取決于技術或設備的先進性,而是要解決真正的管理問題,向管理要效益。其次,信息化規劃應以學院的實際需求為出發點,重點解決現階段學院信息化的瓶頸問題。同時要強化信息技術應用,要提升師生的信息化素養,培養大學生的信息化應用能力。

 

2012年,學院承擔了“信息化條件下教育教學模式改革探索”的國家教育信息化試點項目,試點內容為:建設“以學習者為中心”的教學綜合管理平臺,建設支持卓越教學中心的網絡教學平臺,建設高校組織管理與服務的信息化支撐平臺。通過三年時間,學院建立了完善的教育信息化服務體系,并以此為依托,梳理和總結出一套適合國內高校應用的教育信息化整體解決方案。通過全方位的實施,構建了一套以云服務和大數據為核心,全面支持多元化教學與移動化社交化學習體驗,滿足中國教育未來發展需要的信息化平臺。

 

1)數字迎新系統

 

我校已完成迎新系統規劃建設,該系統上線后學院為新生提供了線上結合線下、電子支付結合自助繳費的多種報道注冊渠道,學生足不出戶即可預先在線完成傳統報道流程中的各項業務,極大提高了學生入學報到的效率,提升了學生的入學服務體驗。在每年新生報到過程中,近7000名新生的報到工作可在兩天內完成。學費繳納、宿舍分配、一卡通辦理、用品發放等實現了一站式服務,整個過程井然有序。

 

2)教務管理系統

 

學院為適應新的人才培養模式,實現多元化人才培養目標,2012年底在臺灣文化大學的幫助下,學習臺灣高校教學管理模式,并進行了教務管理流程梳理,共梳理出128個教學事務管理流程。同時按照 “以學生為中心”的教育教學理念,在信息化建設領域搭建了全新的信息化系統運作體系,建立了URP教務管理系統 ,涵蓋了我校教務管理工作所有環節,基于校園網/互聯網為教學工作提供信息化管理手段,為學生、教師教輔人員提供了簡便快捷的網絡化信息服務。截至目前已完成院系管理、注冊繳費、學籍管理、培養方案、排選課管理、成績管理、學籍預警、教學評價、畢業資格審查及論文管理等主要教學業務流程的信息化管理。其中在培養方案的制定環節,通過課程梳理,明確了課程與培養學生核心能力之間的關系,確定了課程對人才培養目標的支撐度,形成了便于學生自主學習的課程地圖,為學生選擇個性化的學業發展路徑提供了信息化展示。同時通過選課模式的改變和系統優化,提高了學生選課效率和選課范圍,將原有的選課時間從兩周壓縮到一周,為學校探索學分制改革奠定了信息化支撐。

 

3)網絡輔助教學系統

 

2006年起我校累計投入35萬元,開始進行教學資源平臺建設,在我國西部高校首家采用Blackboard網絡教學資源平臺,為教師提供最先進的信息化教學服務。 20114月,我校與美國杜肯大學合作成立了“西安歐亞學院卓越教學中心”(簡稱CTE),推動“以學生為中心”的教學范式改革。在美國CTE團隊的幫助下,我??冀謝諭縲畔⒓際醯慕萄Х椒ㄅ嘌?,通過網絡技術應用改變傳統“教與學”環節單向信息傳輸的模式,使教師的角色由“知識的灌輸者”轉變為“教學組織管理者”。我校以此為契機,加強了Blackboard網絡教學資源平臺建設,投入100多萬元,為全校1.6萬名本科生提供網絡輔助教學和教學資源管理服務,實現了對“教與學”過程的數據記載和信息交互,打破教師之間、師生之間互動交流的空間和時間限制。

 

隨著“移動互聯網”、“MOOC”的襲來,我校為適應移動互聯網時代下的學習特點,20142015年累計投入1000萬元,升級改造教與學信息平臺,全新的Tronclass教學平臺在我??忌舷哂τ?。目前我校400多名專兼職教師已經在使用該平臺開展基于“SCL”的教學理念下的網絡輔助教學應用。每學期在線應用課程數超過400門,網絡教學資源平臺上的學習資源逐漸豐富,課程資源總量超過800G,每學期超過1/3的課程訪問量突破1萬人次。

全新的教與學信息平臺的搭建,幫助我校實現了業務與信息技術的深度融合,為開展教與學改革創造了條件,有效幫助教師將“以學生為中心的”教育教學理念在實際教學中應用推廣,為我校持續進行教學改革發展提供有力保障。

 

3.1.2 服務支撐平臺


(1) 人力資源管理系統


學院于2007年建設了人力資源管理系統。整個系統包括組織結構管理、人才引進、人員培訓、職稱評定、員工考核、薪酬福利、合同管理及統計分析等方面的功能。通過此系統,人事管理部門可進行人事管理、人事服務和決策分析,教職工可進行工資福利及培訓信息等查詢。同時教職工信息作為全院基礎數據,通過數字化校園公共數據平臺與其他應用系統實現數據交換,為全院的其他信息化系統提供實時準確的人事數據。

 

2)財務管理系統

 

學院先后完成了財務核算系統、預算系統和成本系統的建設。預算系統實現了預算編制、預算執行、預算控制和預算分析功能,為每年全院的預算編制、執行、控制和分析提供有效的信息化手段。核算系統實現全院財務事務中借貸信息的記錄、統計和分析,實現全院財務數據的信息化管理。2007年學院根據“財務數據—資源—作業—產品”的分配方法,聯合開發了符合學院發展戰略的“西安歐亞學院成本管理系統”, 此系統重視控制行政和教學環節中管理支持性作業的成本,通過調整費用結構,將資源更多地投入到授課、專業、課程建設、招生和就業服務作業上。并于2008年獲得“中國管理會計最佳實踐獎”,得到國內管理會計界的認可。

 

3)行政辦公管理系統

 

學院2012年建立了OA協同辦公系統,覆蓋了教務、學務、人事、財務、資產、基建、宣傳、信息化和收發文等業務流程,系統整體應用情況良好,行政辦公效率顯著提高,僅發文流程的審批時間從以前的45天縮短至1天以內。在收發文和日常辦公業務的基礎上將教學業務納入OA系統中,全面實現教學業務與OA辦公自動化流程深度融合,實現了教學資源的有效匹配和教學管理過程的實時監控。

 

4)基于CRM的呼叫中心系統

 

2010年綜合考慮招生營銷、服務和管理的實際需求,完成基于CRM的呼叫中心系統建設,呼叫中心建立了與客戶的綜合渠道通信能力和服務能力,建立了用戶統一視圖,并提高了信息利用率、服務效率和管理能力,支撐了招生、校內服務、就業服務等業務環節中的營銷活動、實施和管理。為決策層提供了更豐富和客觀的數據和報表參考。隨著學院管理水平的不斷提升,我院將對CRM平臺不斷進行功能和服務范圍的擴展,在招生管理的基礎上逐步實現學生管理、教學管理、校園投訴、就業指導和校友聯系的一站式服務。

 

5)校園一卡通系統

 

我院已于2006年完成校園“一卡通”建設,在學校范圍內,對于需要現金、票證或身份識別的場合全部通過一卡通完成。這種管理模式代替了傳統的做法,在校內把學生證、工作證、身份證、借書證、醫療證、會員證、餐卡、錢包、存折等集于一卡,實現“一卡在手,走遍校園”、“一卡通用、一卡多用”的目的。校園一卡通為廣大師生員工的工作、學習、生活帶來方便,使學校的各項管理工作高效和便捷,既實現了對師生日?;疃墓芾?,又為教學、科研和后勤服務提供了重要信息。同時,校園“一卡通”系統又是智慧校園的重要組成部分,是智慧校園建設中信息采集的基礎數據之一,對于學校的管理和決策支持具有重大意義。


6)后勤管理系統

 

為了整合學院后勤服務資源,打造后勤服務的信息化窗口,實現服務使用、服務提供、服務監督的整合,樹立后勤服務品牌。提供日常內部管理工具,幫助后勤管理員進行日常業務管理工作,提高工作效率,優化工作流程。學院先后建設了網上報修系統、投訴與建議系統、點餐系統、門禁系統、醫療管理系統和公寓管理系統等,并建設后勤集團網站對服務信息和信息化系統進行整合,形成后勤管理綜合服務平臺,為全院師生提供“一站式”的后勤綜合服務。


7)公共數據平臺

 

2009年后,各個業務部門都以自身的業務需求為出發點,建設開發了大量應用系統,這些系統各為所用,數據很難進行有效融合,導致業務系統的維護、更新、完善工作很難有效開展,各業務系統逐漸成為一個個的信息孤島。

 

在此背景下,信息部為了統一數據標準,整合信息孤島,開展數字化校園項目的建設。數字化校園的建設對于我院信息化具有里程碑的意義,消除了原有的信息孤島,實現統一身份認證、統一門戶、統一信息標準和數據的共享。同時基于公共數據平臺的綜合分析系統也為學院管理決策分析提供了有力支持,各級管理部門可以根據從各業務系統抽取出的數據,按照管理及分析需要進行組合、統計、分主題顯示及綜合分析,從而解決基于數據的管理決策問題。

 

項目完成后,對學院的各項業務改善有了顯著的促進作用。以2011年為例,通過對進出圖書館分時段的人流量分析,用戶借閱習慣分析,對圖書館的開、閉館時間、高峰期服務人員配比數、圖書的擺放位置、最受歡迎的借閱圖書數量進行了調整,大大提升了讀者滿意度。再如,2011年學院招生辦根據對歷年生源分布、招生途徑、招生人員和學生配比數、呼叫中心學生訪談記錄數據的分析,重新調整了營銷策略和招生方法,大大節約了招生經費,并取得了極好效果。

 

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